O CLIENTE
Pioneira no
desenvolvimento de softwares cognitivos com
metodologias próprias de humanização, a empresa é
especialista em soluções de customer experience. Além do atendimento tradicional de call center, oferece
serviços digitais sob medida para cada tipo de negócio.
Com uma ampla carteira de clientes composta por
empresas de renome em seus segmentos, é reconhecida por sua
excelência no atendimento ao consumidor pelas
principais premiações do setor no Brasil.
O DESAFIO
No início de 2019, a companhia passou a contar com uma área de
Transformação Digital, iniciando o desenvolvimento de
soluções mais interativas. A partir dela,
surgiu a ideia de
recriar e humanizar a marca, mudando o seu
posicionamento no mercado.
Diante disso, nosso desafio era
apoiar a construção da presença digital da empresa, fortalecendo sua imagem como uma marca inovadora, antenada
e tecnológica.
A ESTRATÉGIA
Para alcançar os objetivos do cliente, desenvolvemos uma
estratégia completa. Entre as ações
propostas, estavam a gestão de redes sociais,
a
criação de materiais de vendas, otimizações no site
institucional
e Inbound Marketing.
Em toda a comunicação, buscamos
reforçar a nova identidade da marca,
trabalhando temas como soluções digitais e
diversidade. Atuamos com foco em
engajamento, aproximando a marca de seu
público por meio de um trabalho de SAC 2.0
desenvolvido junto ao time da empresa.
OS RESULTADOS
Nos primeiros seis meses, já observamos resultados
significativos em todos os canais.
Foram mais de
900 curtidas na página do Facebook
e um aumento de
45% no número de seguidores no Instagram.
A cada mês, conseguimos uma evolução significativa em alcance e
interações.
Nos meses seguintes, por meio de otimizações nas páginas,
criação de artigos e da forte atuação nos
principais canais de aquisição, conseguimos
aumentar em 22% a taxa de visualizações
do site e diminuir em 10,3% a taxa de rejeição.
Dessa forma, de maneira 100% orgânica,
fortalecemos a presença da marca nas mídias digitais,
colocando a empresa em posição de destaque no mercado como uma
organização que está
sempre um passo à frente na inovação.
Seja Poussée
